Почему не показывает Триколор?
Причины:
- Долгий перерыв в просмотре
- Нет оплаченной подписки
- Неисправна антенна
- Неисправен ресивер
- Проблемы с антенным кабелем
- Неправильная настройка или подключение оборудования
- Не обновлена версия программного обеспечения телевизора.
Долгий перерыв в просмотре. Если более 14 дней не использовать спутниковый ресивер, то он теряет ключи раскодировки и блокируется доступ к платным каналам. Для восстановления доступа нужно:
- Сбросить ключи активации через личный кабинет или с помощью технической поддержки Триколор ТВ. Номер 8 800 500 01 23.
- Включить ресивер на канале Росссия-1, оставить во включенном состоянии на срок до 8 часов. Телевизор при этом можно выключить.
Нет оплаченной подписки. Проверить подписку можно на официальном сайте, в личном кабинете, по номеру технической поддержки или у ближайшего дилера Триколор ТВ. При оплате в Сбербанке, Связном, Евросети комиссии нет, при оплате в платежных терминалах или других банках есть небольшая комиссия. Поэтому при оплате необходимо убедиться, что нужная сумма находится на счету. Стоимость ежегодной подписки от 1 500 до 2 500р. в зависимости от модели оборудования.
Неисправна антенна. Типовые сообщения при неисправности оборудования «нет сигнала», «короткое замыкание», «no ch». Для ремонта нужно обратиться к антенному мастеру. Он проведет комплексную диагностику, измерит сигнал, проверит выход сигнала с конвертора. Проблема может быть в выходе из строя одного из элементов или смещении антенны от параметров настройки.
Вызвать мастера: 8 (909) 919-69-60. Работы проводятся на территории Москвы и Московской области.
Некоторые модели ресиверов подлежат ремонту на месте установки, уточнить информацию можно по телефону сервисного центра.
Если гарантийный срок не закончился, для ремонта нужно обратиться в точку продаж.
Проблемы с антенным кабелем. Антенный кабель изнашивается после 5 лет службы, он может быть деформирован. В холодное время года при открытом способе прокладки, в кабель может попасть вода. Признаки неисправности кабеля схожи с признаками неисправности антенны. Ремонт или замена проводится после диагностики и замеров уровня входящего и выходящего сигналов.
Неправильная настройка или подключение оборудования. В этом случае неправильно выбран входящий источник, подключен антенный кабель, не выполнена базовая настройка спутникового ресивера или модуля.
Не обновлена версия программного обеспечения телевизора. Только для модулей условного доступа. С помощью технической поддержки производителя телевизора, нужно обновить версию до последней, а затем произвести базовую настройку модуля на телевизоре.